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Apprendre à créer l'excellence de service - Tip Top

Actualité

TIP TOP® : et si on apprenait à créer l’excellence de service en jouant ?

Pour atteindre une satisfaction client optimale, il faut une excellence de service irréprochable. Obtenez les clefs grâce à notre jeu.

Actualité

Tip Top, le jeu de l’Excellence de Service

Découvrez le jeu "Tip Top" du CIPE le jeu de l'excellence de service permet de créer une stratégie d’excellence de service à effets wahou

Jeu présentiel

Tip Top, le jeu de l’Excellence de Service

Identifier les 36 actions de fond, permettant d'orienter l'entreprise vers une Culture Client durable.

Actualité

Le service client pour les nuls

Le livre "Le service client pour les nuls" de Karen Leland, Keith Bailey et Ralph Hababou pour monter en compétences.

Actualité

Comment passionner vos collaborateurs

Vous souhaitez booster la motivation de vos salariés ? Consultez le livre "Comment passionner vos collaborateurs" de Yvon Mougin.

Actualité

Culture client !

Nous vous recommandons le livre "Culture Client !" écrit par Guillaume Antonietti et Daniel Ray, en lien avec notre jeu TIP TOP.

Actualité

Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients

Consultez ce livre sur les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients, rédigé par Georges Chétochine.

Guide actuel du service à la clientèle - Livre par Ginette Salvas - CIPE

Actualité

Le client : Guide actuel du service à la clientèle

Nos équipes vous conseillent la lecture du livre "Guide actuel du service à la clientèle" écrit par Ginette Salvas.

Actualité

La pédagogie ludique au service du Management des Contrats chez EGIS

La pédagogie du CIPE pour rendre ludique la formation au management des contrats, dans une société d'ingénierie de renommée mondiale.

Gagnant gagnant - Jeu de la vente stratégique - CIPE

Actualité

Gagnant gagnant, le jeu de la vente stratégique

Découvrez notre nouveau jeu sur la Vente Stratégique, pour maîtriser la préparation et la conduite d’une vente impactant le business

Actualité

Marché conclu, le jeu de la vente de solution

Découvrez notre nouveau jeu sur la Vente de Solution, pour maîtriser la préparation et l’entretien de ventes adaptées aux besoins

Actualité

Tope là, le jeu de la négociation

Découvrez Tope là, notre nouveau jeu sur la Négociation maîtrisée, pour négocier une affaire, tout en maintenant la relation client.

Formation

Développer ses techniques de vente – Niveau 1

Découvrir et mettre en pratique la démarche et les outils de négociation.

Jeu présentiel

Tope là, le jeu de la négociation

Négocier des affaires rapides fondées sur le prix et le maintien de la relation.

Formation

Développer ses techniques de vente – Niveau 3

S’approprier et mettre en œuvre les bonnes pratiques (outils, méthode et comportements) de la vente stratégique.

Formation

Développer ses techniques de vente – Niveau 2

Découvrir et mettre en pratique la démarche et les outils pour réussir la vente de solution adaptée aux besoins du client.

Jeu présentiel

Gagnant gagnant, le jeu de la vente stratégique

Ce jeu de vente permet de découvrir et maîtriser les démarches et outils de la vente stratégique.

Jeu présentiel

Marché conclu, le jeu de la vente de solution

Jeu de la vente de solution pour s'approprier les méthodes de vente adaptée aux besoins du client.

Formation

Développer la relation client dans la banque

Donner des pistes concrètes aux conseillers afin de rendre durable la relation client.

Jeu présentiel

Atout Client, la relation clientèle durable

Développer la relation client dans la banque en donnant des pistes concrètes aux conseillers.

Équipe du CIPE - Auteurs Partenaires - Marc Diviné

Actualité

Marc DIVINE

Marc Diviné est consultant et formateur chez A2Z-Innovation. Il est spécialisé en Marketing B to B et Management de l’innovation

Actualité

Yvon MOUGIN

Yvon MOUGIN est consultant et formateur. Expert en management, qualité et organisation. Spécialiste du management par processus et de l’approche

Nos dernières réalisations

Jeu présentiel

Marché conclu, le jeu de la vente de solution

Jeu de la vente de solution pour s'approprier les méthodes de vente adaptée aux besoins du client.

Formation

Engager une démarche de qualité de vie et des conditions de travail pertinente et efficace

Cette formation Qualité de Vie et Conditions de Travail permet de former à l'élaboration d'une stratégie QVCT et à sa feuille de route.

Actualité

Comprendre l’économie d’entreprise

Construction et transfert de deux formations à l'économie d'entreprise

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