Le service client pour les nuls

Le Le service client
pour les nuls

19 mai 2025 Livres

Nous vous recommandons la lecture de ce livre de Karen Leland, Keith Bailey et Ralph Hababou afin de découvrir les clés du Service Client. Vous découvrirez comment mettre le Client au coeur de l’entreprise .

Nous proposons ce livre, car il a fourni une aide précieuse à la conception du(des) jeu(x) suivant(s) :

Vital, le jeu de la sécurité
Jeu présentiel

Tip Top, le jeu de l’Excellence de Service

Identifier les 12 axes de progrès et leurs 36 actions de fond, permettant d'orienter l'entreprise vers une Culture Client durable.

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Mots-clés

client, excellence, expérience client, relation client, service client

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