Le service client pour les nuls

Le Le service client
pour les nuls

19 mai 2025 Livres
Le service client pour les nuls - Livre de Karen Leland, Keith Bailey et Ralph Hababou - CIPE

Nous vous recommandons la lecture de ce livre de Karen Leland, Keith Bailey et Ralph Hababou afin de découvrir les clés du Service Client. Vous découvrirez comment mettre le Client au coeur de l’entreprise .

Nous proposons ce livre, car il a fourni une aide précieuse à la conception du(des) jeu(x) suivant(s) :

Vital, le jeu de la sécurité
Jeu présentiel

Tip Top, le jeu de l’Excellence de Service

Identifier les 36 actions de fond, permettant d'orienter l'entreprise vers une Culture Client durable.

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Sommaire du livre :

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Mots-clés

client, excellence, expérience client, relation client, service client

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